拼多多物流工单处理 Agent

指标口径修正：「处理时长缩短比」改为「响应时长缩短比」，统计口径改为工单生成→Agent 开始处理的响应速度（非完整处理耗时）

补充看板指标：工单总量、非物流类工单数，共 9 个汇总指标

钉钉接管方式全文统一为群推送（PDD工单推送群，群号 179525024697），删除「工作通知」方案

处理结果枚举修正：删除「待重试」，共 6 个（完结 / 跟进 / 补发成功 / 退款成功 / 确认收到 / 转人工）

钉钉推送失败后的状态统一为「处理失败」，不再存在「已转人工/推送失败」状态

操作日志新增「工单进入队列时间」「响应时长」字段

待确认事项更新：技术 4 项（T01 / T02 / T06 / T09），业务无待确认事项

清除所有历史冲突标注，文件可直接对外使用

拼多多物流工单处理 Agent · V1.0